Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Resumo: você tem 7 dias de garantia a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo, e recebe o dinheiro de volta. Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98826-0810 (segunda a sexta, das 09h às 18h).
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data em que receber o produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar dar justificativa.
- Você será reembolsado de todos os valores pagos, incluindo o frete, se houver.
- O custo do envio da devolução é nosso: você não paga para devolver.
- Devolva o produto e tudo o que veio com ele (embalagem, brindes e documentos), nas instruções que enviaremos.
2. Produto com defeito, errado ou danificado
Se o produto chegar com defeito, vencido, danificado no transporte ou diferente do pedido, avise o quanto antes pelo WhatsApp, enviando fotos do produto e da embalagem. Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, você pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, e podemos ter até 30 dias para resolver o problema (prazo legal para sanar o vício). Para produtos não duráveis, como cosméticos, você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar de vícios aparentes.
3. Reações indesejadas
Se você tiver irritação ou qualquer reação na pele, suspenda o uso imediatamente e procure orientação médica. Depois, entre em contato conosco para registrarmos o caso e avaliarmos a devolução.
4. Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido, sem custo, antes de ele ser enviado. Peça pelo WhatsApp informando seu nome, o CPF e o código do pedido. O valor pago é devolvido integralmente.
5. Pedido não entregue ou muito atrasado
Se o pedido não chegar no prazo informado (7 a 15 dias úteis após o envio), fale com a gente. Verificaremos a entrega junto ao serviço de transporte e, se não for possível entregar, devolveremos o valor pago ou reenviaremos o produto, conforme você preferir.
6. Como pedir
- Chame no WhatsApp (47) 98826-0810, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
- Informe o nome completo, o CPF e o código do pedido (começa com “FCBR”; você o vê em Acompanhe seu pedido) e diga se é desistência, defeito ou outro motivo.
- Enviaremos as instruções de devolução (quando houver produto a devolver).
Seu pedido de desistência vale a partir do momento em que você nos avisa, dentro do prazo de 7 dias.
7. Como é feito o reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original (Pix), para a conta de origem do pagamento, assim que a devolução for processada. Como o pagamento é por Pix, o dinheiro costuma ficar disponível rapidamente após a transferência; a data exata de aparecer na sua conta depende do seu banco.
8. Mais informações
Esta política complementa os Termos de Uso e Condições de Venda e não limita nenhum direito seu previsto em lei. Em caso de dúvida, fale conosco.